【回音壁】建设银行镇江分行积极回应，全面公开上线问题解答全文照登
【回音壁】建设银行镇江分行上线回复，全文照登：
尊敬的客户：
您好！感谢您对建设银行镇江分行的关注与支持。针对您提出的问题，我们在此作出如下回复：
一、关于网点营业时间调整
近期，为提高服务效率，优化客户体验，我行对部分网点营业时间进行了调整。具体调整如下：
1. 网点名称：XX支行
调整前营业时间：周一至周五 9:00-17:00
调整后营业时间：周一至周五 9:00-18:00
2. 网点名称：YY支行
调整前营业时间：周一至周五 9:00-17:00
调整后营业时间：周一至周五 9:00-18:00
请您根据调整后的营业时间合理安排您的业务办理时间。如有疑问，请拨打网点电话咨询。
二、关于信用卡额度调整
关于信用卡额度调整，请您按照以下步骤操作：
1. 登录建设银行手机银行APP；
2. 进入“信用卡”模块；
3. 点击“额度调整”；
4. 根据提示完成相关操作。
如遇问题，请拨打信用卡客服热线400-669-9999咨询。
三、关于网上银行转账限额
为保障您的资金安全，我行对网上银行转账限额进行了
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2、田先生反映：自己和老伴儿去年在建行办了公交老年卡，今年1月接到通知，说开通了短信服务，如果不需要的话三天内可以去附近网点取消。当时自己因病卧床无法到网点办理，好在拨打12345后，建行有工作人员联系解决了问题，希望建行能提升改进服务工作，如果办卡后会开通收费项目应该提前告知，如果需要取消应该多给客户一些时间去办理。答复：这位听众您好，我行在为客户开通短息服务时，会提前告知相关收费事宜，并现场签署协议。服务开通后，客户将享受到我行提供的三个月的免费体验期，免费期结束前也会提前发送短信提醒、告知收费事宜，详情可咨询客服95533。如需关闭短信服务，建行有网点和线上两种方式。居住附近的香江花城支行已搬迁并更名为米山支行（米山雅居西门对面），客户可以前往米山支行或者江滨支行办理。也可以不到柜面，直接通过手机取消，发送短信“QXFW”（“取消服务”拼音首字母缩写）至95533即可。此外，建行还提供了网上银行、手机银行等渠道，方便客户关闭短信服务，具体可以拨打我行95533客服热线咨询。
3、主持人：今年5月份镇江银保监分局上线时，网友“尚和”反映，官塘新城的金融机构太少，群众办事不方便。当时，镇江银保监分局答复，他们会让银行业协会实地调研，拿出解决问题的方案。据了解，调研工作已进行，建行镇江分行也参与了调研工作。那么，官塘新城是否具备设置建行网点的条件？如果不具备条件，是否有其他解决方案，方便群众办事？答复：这位听众，首先非常感谢您对建行关注。银行网点的布局规划主要根据地方经济发展、人口总量、企业经营活动等因素，适时调整。目前，我们关注到官塘板块经济活跃、人口密度大，落户企业逐渐增加。后期，我们将视该区域经济发展情况，作进一步可行性分析，如条件成熟后我行将进行网点的规划布局调整。
4、王女士反映：建行网点营业时间能不能提前一点，大多数银行是8:30开门，建行谷阳新村网点8:45才开门，如果能早点开门，有些业务就能早点办了，不用向单位请假。答复：这位听众，首先非常感谢您关注我们建行的服务。我行全辖51个网点，网点的尾箱每天按序从市分行金库，分10条线路送至城区和3个县域。全辖网点的营业时间受款包押运线路安排影响，营业时间我们及时向监管单位进行了备案。您所提到的谷阳新村网点押运车辆时间是8:40到达，因此开门时间安排在8:45。后期网点设置如有调整，我们将进一步优化网点线路安排，尽量满足您的诉求。
5、网友“安冉”反映：香江花城建行网点撤销了，香江花城、中南世纪城、江山名洲片区没有网点，办业务要去江滨新村或者小米山路的网点，很不方便。答复：这位听众您好，由于香江花城支行近年来服务的客户群体在逐年减少，根据网点布局调整进行了迁址，新址叫米山支行，位于雅居乐新乐府小区，是镇江市区中心地带，周边有米山人家小区、盛达新村小区、华润新村小区、松盛花苑等成熟小区，人群居住密集，各类商铺众多，迁址后可以为更多的客户提供便捷的金融服务。原香江花城支行附近居民如需办理业务可至我行江滨支行、北固湾支行和米山支行，这三处网点距离香江花城小区均不到两公里。
6、陈女士反映：建行贷款服务前后差别挺大，办贷款的时候工作人员可以上门服务，现在办贷款结清手续，却只能本人去银行网点办理。答复：首先感谢这位听众对我行购车分期业务的关注。首先在我行为客户办理购车分期业务时，因为个人消费贷款业务，我行工作人员需要面见客户本人搜集相关原件材料。我们一般会根据汽车经销商的安排以及客户的实际情况，在4S店或者为了客户方便另行约定时间上门办理签单业务。客户办理购车分期业务成功放款后，4S店及我行都可协助客户完成车辆抵押。分期业务完成后，客户经理提示客户在还款阶段有任何问题都可以联系咨询。客户办理购车分期贷款期限1-5年不等，客户量大且需求有差异，最重要的是车辆登记证是客户的重要权证。为防止车辆登记证交接不明，发生传递遗失，所以客户在办理解押时须持身份证件原件办理并在权证保管登记薄上签名领取权证。
7、网友“屁屁球”反映：（1）“刷脸取款”功能可不可以用会受哪些条件限制？（2）客户无法“刷脸取款”时，ATM机上能否准确告知原因？答复：这位听众，首先非常感谢您选择建行办理业务。建行ATM机“刷脸取款”功能是没有特殊限制的，如果您在使用这项功能时出现问题，无法取款，可能有以下原因：一是ATM刷脸摄像头内部有灰尘，拍照不清晰，系统人脸比对失败，导致刷脸识别不出；二是受外部光线原因，当遇到太阳光直射时，造成反光，导致刷脸识别失败。以上问题我行将通过加强巡检，定期维护刷脸摄像头，同时部分增加遮光板，提高刷脸识别率。此外，如果您在使用“刷脸取款”功能的过程中出现了问题，欢迎您及时询问ATM所在的网点或者拨打95533建行客服电话，我们将及时为您提供服务。
8、上线“回头看”：2022年9月建设银行镇江分行上线，有市民反映建行网点“军人/退役军人优先”窗口的相关问题，当时建行镇江分行渠道管理部回复：建行专门制定下发了《军队武警及退役军人客户网点精细化服务规范》，要求存在问题的网点，统一摆放“军人/退役军人优先”标识，而且要保证这个窗口常开。今年建行上线前，记者走访了京润支行和润州支行，相关窗口设置还存在标识不醒目及未开放的情况。答复：首先非常感谢您关注我们建行的服务。我们专门制定下发了《军队武警及退役军人客户网点精细化服务规范》：明确所有营业网点为现役及退役军人提供绿色通道、对私服务、对公服务、应急保障、特殊业务处理等优先金融服务，统一在网点服务窗口摆放“军人/退役军人优先”标识。如您是一名退役军人至我行网点办理业务，您可持有效证件（军官证、士兵证、退役证、优待证等）主动告知网点大堂经理，他们将按照规范的服务流程为您提供优先服务。同时网点“军人/退役军人优先”标识牌遮挡也已整改。日常工作中，我们将网点的拥军服务作为常规培训和重点检查内容，持续提升服务能力和水平。
9、网友“流苏”反映：最近江苏交通一卡通丢失了。他在公交充值点看到公交IC卡办理须知上写明：“建设银行各营业点（含县市）公交IC卡业务窗口均可办理挂失补卡业务（仅限于镇江公交发行的“江苏交通一卡通”）”。于是就近到建行黄山东路支行咨询，但工作人员告知他不可以办理挂失补卡。答复：感谢广大市民对建设银行业务的关注，自2022年9月26日起，我行在市区21家营业网点为市民提供公交卡的开卡、换卡、充值、挂失、补卡等综合业务。如果市民朋友持有的“建行公交联名卡”或“江苏交通一卡通”（卡面正面左上角写有“江苏交通一卡通”字样）丢失，都可以携带本人身份证至我行市区网点办理挂失，挂失办理3日后在携带身份证至我行市区网点办理补卡手续，但我行网点补办的新卡均为“建行公交联名卡”，且会收取一定的工本费。如市民仍想补办“江苏交通一卡通”，则必须前往公交充值点办理挂失，然后在3日后继续在公交充值点进行补卡，其他公交卡种均需在公交公司充值点办理挂失补卡业务。针对昨日市民反映建行网点员工接待客户公交卡挂失补卡需求解释不到位的情况，我行高度重视。已联合公交公司将再次对全行网点员工进行公交卡专题业务培训，对我行承接的公交卡各项业务进行业务知识的培训和服务流程的宣导，同时下发公交卡业务处理流程和疑难问题解决知识汇编，方便网点员工对市民公交卡问题的解答。后期我行还将安排产品经理定期对网点公交卡业务办理流程进行现场检查和业务督导，持续强化网点公交卡业务服务能力的提升，更好的满足全市广大市民办理公交卡业务的需求，为广大市民提供更全面的金融服务，谢谢！
10、陈先生反映：因为公司发展需要，想将基本账户从建设银行其他网点改到江滨支行，但工作人员却说不可以，感觉不人性化。答复：这位听众，首先非常感谢您选择建行办理业务。对公人民币存款账户可在全省范围内（不含苏州）由一个营业机构平移至另一个机构，平移后，客户账号保持不变，账户的开户机构变更为移入网点。人民银行账户管理系统由移出机构作销户处理，移入机构进行开户处理。司法冻结账户、睡眠账户、资金监管账户等特殊账户无法进行单户平移。
11、网友“冬星”反映：自己去学府华庭网点查询自己名下的银行卡数量及卡号，网点安排他在窗口查询，但是在其他网点的大堂经理直接告诉他可以通过微信添加银行卡来查询，不知道哪种方法靠谱。答复：这位听众您好，感谢您对建设银行业务的关注。我行目前为客户提供多种渠道查询本人名下银行卡信息，查询渠道如下：1.柜面渠道：客户可持本人有效身份证件至建行任一网点的柜面或智慧柜员机，查询本人名下银行卡信息；2.线上渠道：签约手机银行、网上银行的客户可通过以上电子渠道“账户查询”菜单中查询名下已签约银行卡信息，同时可通过“一键添加账户”菜单可查询未签约银行卡信息；微信小程序“中国建设银行”也可查询本人签约银行卡信息。欢迎您使用以上渠道查询名下银行卡信息，建行将继续竭诚为您提供满意服务，感谢您的理解与支持。
12、网友“行走的黑碳”反映：建行银行江滨支行办业务的人很多，但窗口只开一个，而且对讲的声音很大，等候时间长被吵的头疼。另外自助银行大门一直处于打开状态，里面也没有设备防护仓，让客户没有安全感。答复：这位听众，首先非常感谢您选择建行办理业务。对于您提出的喇叭声音过大的问题我行已于10月25日对喇叭进行了更换。江滨支行网点正常开立两个高柜对外服务，基本能满足客户的业务需求，出现单个窗口对外，是柜员临时离柜，柜台放置了暂停服务牌告知客户。如果遇到网点客流临时激增情况，我行将加强大堂管理，做好引导分流，提高自助设备的使用，以减少客户等候时间。由于受江滨支行物理条件限制，不具备公安自助设备安装防护舱的要求，后期网点扩租整体装修后将会全面改善客户体验。我行近日已将自助服务区玻璃大门的开关按钮进行了更换，目前大门已经可以正常关闭。
13、徐先生反映：建设银行丁卯支行窗口开的太少了，上午去办业务要等半天，之前听说网点会增开弹性窗口，但是好像没有开过，希望建设银行能在这些业务量大的网点增开窗口。答复：这位听众，首先非常感谢您选择建行办理业务。我行根据营业网点实际到店客流数量及客户平均等待时长，确定各营业网点窗口开设数量。目前，丁卯支行开设两个高柜两个低柜，基本可以满足日常客户业务办理需求。两个高柜一个在现金区窗口，另一个在理财中心VIP窗口，大厅有指引牌，都参与叫号，后期我行将加强大堂管理，做好客户叫号指引。同时在某些业务高峰期或客流量较多的时段，网点也会增开弹性窗口。为减少您的等待时间，建议您通过其他智能机具或线上渠道办理。我行目前也开放线上预约取号功能，可以根据您实际需要办理业务的时段提前预约，到店可以及时办理业务。我们诚挚的您继续关注我行服务情况，提供更加宝贵的建议。
14、记者体验式采访：10月24日上午，建行北固湾网点个人业务窗口4个，只开1个，有3人等待，现场叫号机不叫号；实习生窗口办业务不挂牌，办理业务时需他人指导，感觉不专业。有个4号窗口，一直没找到在哪儿。答复：北固湾网点目前开设了2个对外服务窗口，分别是高柜窗口和VIP窗口，其中VIP窗口位于理财区，也就是4号窗口，为便于客户识别，后期我行将设置窗口指引牌，同时加强大堂引导。通过网点反馈，叫号机不叫号是由于当时叫号设备出现间断性故障，短时间无法叫号，网点立即进行干预，安排等待客户有序办理业务，当日设备已恢复正常。当日在1号窗口为客户办理业务为实习生，胸前已佩戴实习生胸牌，为确保对客户提供准确高效的服务，我行对新入行员工制定了一套完整的上岗流程，具体包括四个阶段：（1）岗前培训。2023年8月，市分行对今年新入行员工开展了为期一个月的岗前培训，培训内容涵盖“柜面业务操作流程”、“网点服务规范”、“消费者权益保护”等相关内容，以及点钞、微机录入、系统模拟操作等操作技能。（2）跟岗学习。在网点内选派业务水平较高、责任心强、工作经验丰富的优秀员工对新员工实行“一对一”帮扶，负责新员工的岗位学习指导工作，新员工跟岗学习网点一日所有的工作流程。（3）跟踪上岗。完成跟岗学习后，新员工进入跟踪上岗阶段。此阶段由新员工亲自上岗操作，由“帮扶导师”进行全程跟踪指导，对新入行员工经办的每一笔业务负责。（4）独立上岗。视新员工独立上岗能力情况，适时安排新员工独立上岗，独立上岗后“帮扶导师”继续从业务知识、操作技能、营销技能等方面对新员工实施在岗辅导，确保新员工柜面操作规范，业务能力提升。
15、杨先生反映：10月1日上午大约9：49前往建行润州支行(中山桥八佰伴对面)网点存钱，因几张纸币旧了，ATM机无法存，所以去柜台，发现该网点只开了一个窗口，其他两个窗口休息，10：10才办好。望网点今后节日、周末开设两个窗口办理业务，减少等候时间方便客户。答复：这位听众您好，感谢您对建行业务的关注。润州支行在节假日和双休日正常开设两个窗口，但因为节假日网点到店客户数量较少，网点其中一个窗口为弹性窗口。如果客户等待时间，我行将增开弹性窗口为客户提供服务，同时您也可以联系大堂工作人员寻求帮助。客户是当天的03号，前面两笔业务办理时间较长是因为客户年纪大动作稍慢而导致的。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
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