网友热议,网约车开空调竟要额外收费，平台回应可投诉处理

关于网友吐槽特惠网约车开空调要加钱的问题，这实际上反映了一些消费者在享受网约车服务时遇到的不满。以下是对这一问题的分析和建议：
### 分析
1. "服务标准问题"：网约车作为一项服务行业，提供舒适、便捷的出行体验是其基本职责。如果开空调需要额外付费，这可能会让消费者感到不合理。
2. "平台责任"：网约车平台有责任规范司机行为，确保服务质量。如果平台默认或纵容此类行为，可能会损害消费者权益。
3. "消费者权益"：消费者有权享受明码标价、公平交易的服务。对于额外收费，消费者有权利质疑和投诉。
### 建议
1. "明确服务标准"：网约车平台应明确服务标准，包括空调使用是否免费，并在平台上进行公示。
2. "加强监管"：监管部门应加强对网约车平台的监管，确保服务质量和消费者权益。
3. "消费者维权"：消费者在遇到类似问题时，可以通过平台投诉、拨打客服电话或向相关监管部门反映情况。
4. "平台反馈"：对于消费者的投诉，平台应及时回应，并采取措施解决问题。
5. "行业自律"：网约车行业应加强自律，共同维护良好的市场秩序。
总之，网约车开空调额外收费的问题需要引起重视。消费者权益的保护是服务行业发展的基石，希望各方共同努力，为消费者提供更加优质、公平的服务。

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极目新闻记者 郭奕

近日，一网友发帖吐槽在南昌乘坐特惠网约车时，司机不开空调，开空调要额外收费，并配上一张司机贴的告示，“如需空调扫码3元，自动开启”，“特惠订单没有空调，自愿消费。”帖子引发网友热议。

网友发帖

23日，极目新闻记者尝试联系该网友，未获得回复。记者联系了某网约车平台出行客服，工作人员表示，乘坐特惠快车和其他车一样，若觉得温度不合适，可以和司机沟通开空调，不额外收费，如果司机不开空调可以投诉。

24日，记者致电南昌市交通运输局，工作人员表示，没有允许网约车在夏季加收空调费的规定，如果遇到开空调要额外收费的情况可以拨打12328或者12345投诉。

网帖下面有不少留言，有网友吐槽额外收费不合理，也有网友同情地称司机在车里也热，猜测平台抽成多。极目新闻记者注意到，高温时节，网上关于特惠网约车司机要求开空调加钱的帖子在往年也有，同样引起关注。

网页截图

2024年，央视网发布调查报道《特惠网约车开空调要加钱？空调费该由谁买单》。文章指出，“特惠网约车不开空调，本质是成本问题。”文章中，北京交通大学法学院教授郑翔说：“高温天车内闷热的环境中不开空调现象的出现，我们不能只简单渲染成司机和乘客的矛盾，一定要搞清楚，司机为什么宁愿自己闷热，也不愿意开空调。从本质上来说它是一个成本问题，这个成本到底应该由谁来承担？不能说在这个过程中付出少的人得到的收益反而更多，而让真正付出劳动的劳动者去承担更多的成本。”

郑翔称，目前有些网约车平台会在夏季给司机发放高温补贴，我们应该鼓励平台做这样的工作。网约车也属于公共运输范畴，提供的是普遍服务，政府应进行干预，对相关的定价机制给出指导价格，或者是对相关的定价规则进行公示。

（来源：极目新闻）

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