网友爆料网约车开空调另收费，南昌交通局回应,乘客有权投诉

关于网约车开空调另外收费的问题，南昌交通局已经做出了回应，表示乘客如果遇到这种情况，可以向相关部门投诉。这通常是因为网约车平台或司机试图将空调费用作为额外服务收费，而这在某些情况下可能违反了相关规定。
以下是一些可能的步骤和注意事项：
1. "记录证据"：在乘坐网约车时，如果发现开空调需要额外收费，可以记录下时间、车辆信息、司机信息等，并拍摄相关证据。
2. "了解规定"：查阅当地关于网约车服务的相关规定，了解是否允许开空调额外收费。
3. "直接沟通"：首先尝试与司机或网约车平台客服沟通，了解为何需要额外收费，并说明你的立场。
4. "投诉途径"：如果沟通无果，可以向南昌交通局或其他相关部门投诉。通常可以通过以下途径投诉： - 官方网站或在线服务平台提交投诉。 - 打电话至交通部门的投诉热线。 - 通过微信公众号、微博等社交媒体平台投诉。
5. "等待处理"：提交投诉后，耐心等待相关部门的调查和处理结果。
6. "维权意识"：增强自己的维权意识，了解自己的合法权益，遇到不公平待遇时勇于站出来维护自己的权益。
需要注意的是，不同地区的规定可能有所不同，因此在具体操作时，应以当地交通部门的规定为准。

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近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示要求“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。

图/网络截图

记者尝试联系该网友，但未获得回应。

据了解，滴滴特惠快车是一种采用“一口价”模式的网约车服务，价格相对普通快车更优惠。乘客输入目的地后系统自动生成价格，该价格即为司机此单收入，司机不得额外加价。在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。

6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。对于司机额外收费行为，该工作人员指出：“司机收取空调费，可以跟我们反馈，我们会对司机进行处理。”

针对网友反映的情况，工作人员表示他们也将展开调查，核实情况。“我们会如实记录，并对司机进行培训和监管。”

有网友认为，司机也有权决定是否开关空调。对此，滴滴平台客服工作人员表示，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调。“如果乘客上车后感觉温度不舒适，可以要求司机开关空调或者调节温度。如果司机拒绝，乘客可以向平台反馈，我们会据此对司机进行培训和考核。”客服工作人员也表示，如果司机因身体不适等原因无法忍受空调的低高温，可与乘客协商解决。

6月21日，经视直播记者联系南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。“政府不可能出台这样的规定。”工作人员表示，如果乘客发现有此现象，可以拨打电话12358进行投诉。“如果有相关证据的话，政府可以对他进行处罚。”

来源：经视直播