兰州银行创新服务模式,一窗办、一次办、上门办，以实际行动映照初心，温暖民心
兰州银行推出的“一窗办、一次办、上门办”服务模式，体现了该银行在服务理念上的创新和提升，旨在以实际行动践行初心使命，以优质服务温暖民心。以下是这一服务模式的具体内容和意义：
1. "一窗办"：指客户在办理业务时，只需在一个窗口完成所有手续，无需在多个窗口之间奔波。这种服务模式简化了业务流程，提高了办事效率，减少了客户的等待时间。
2. "一次办"：即客户在办理业务时，只需提交一次材料，银行内部实现信息共享和业务协同，确保客户无需重复提交材料。这大大提高了业务办理的速度，提升了客户体验。
3. "上门办"：对于一些不便亲自到银行办理业务的客户，兰州银行提供上门服务，将业务办理带到客户身边。这种服务模式尤其适合老年人、残疾人等特殊群体，为他们提供了极大的便利。
这一服务模式的推出具有以下意义：
- "提升服务质量"：通过简化流程、提高效率，为客户提供更加便捷、高效的服务，提升客户满意度。
- "践行社会责任"：关注民生，特别是对特殊群体的关怀，体现了兰州银行的社会责任感和人文关怀。
- "树立良好形象"：这一服务模式有助于树立兰州银行良好的社会形象，增强客户对银行的信任和忠诚度。
- "推动银行业发展"：兰州银行通过创新服务模式，为银行业的发展提供了有益借鉴，有助于推动整个行业的进步。
总之，
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“我只需要取一个号，在一个窗口就能办理单位的各项业务，很便捷。银行的服务越来越有温度了”。7月12日，在兰州银行营业部，正在办理业务的私营企业会计杨女士说。作为窗口服务单位，“客户至上”是兰州银行始终秉持的服务理念。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，兰州银行从客户体验出发，从规范标准出发，为客户提供综合化、便捷化、人文化、柔性化的综合金融服务，让银行服务变得更亲切、更体贴、更有温度，让兰州银行柜面服务成为兰州市民享受金融服务的第一触点，也成为兰州银行践行“我为群众办实事”的最前沿阵地。据介绍，兰州银行积极贯彻落实“我为群众办实事”要求。自3月份以来，通过采取厅堂人员资源整合、加快业务系统改造步伐等措施，现每月平均办理业务60万笔，平均每位客户办理业务耗时五六分钟，真正让客户感到便捷的服务。让厅堂服务“一窗办”走进兰州银行营业部大厅，只见醒目位置张贴着文明行为、关爱未成年人等形式多样的公益广告。大厅内的引导台，设置了党员先锋岗、学雷锋志愿服务岗，为前来办理业务的客户提供优质便捷的引导服务，让客户初入大厅就能感受到温馨体贴的服务。杨女士说：“今天我来办理公存及其他业务，取了一个号，就在这一个窗口办理了支票进账、代发工资业务，同时还购买了4个支票本，差不多5分钟就办理了这些业务。我感觉很快，不用几个窗口来回跑。银行为我们办理业务提供了极大便利，真正做到‘企业少跑腿’。”据介绍，兰州银行始终把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，真正做到以实事映初心，以行动表决心，以服务暖民心。原先，企业客户办理业务必须在高低柜间来回交叉办理，很费时间。兰州银行通过全面提升柜员综合业务素质，实现厅堂服务“一窗办”，将各项业务进行整合，将各条业务流程进行综合，将各个岗位人员进行组合，现在客户只需取一个号，在一个窗口就可以办理对外服务的各项业务。自3月份开展“我为群众办实事”实践活动以来，兰州银行“一窗办”较之以往每笔业务节省1到3分钟时间。让厅堂服务“一次办”服务工作无小事，厅堂服务是客户进入银行营业网点所接触的第一阶段。兰州银行全方位多角度提升客户服务质量，对外综合服务实现“一次办”，让客户在营业期间来一次即可办理所需业务。“优化企业开户服务‘一次办’实行以来，以前需要客户跑两次才能办成的企业账户，现在只需要跑一次”。兰州银行营业部综合柜员王芮说，除此之外，兰州银行成功对接省市场监督管理局“一网通办”服务平台，企业客户在“一网通办”服务平台办理注册的同时，自主选择兰州银行开户经办网点及办理预约开户业务，客户的基础信息同步至兰州银行账户管理系统，满足客户线上预约开户业务需求，客户在享受窗口服务“一次办”的业务过程中，大大缩短受理时间。同时，兰州银行将“我为群众办实事”实践活动和厅堂服务紧密结合起来，大厅一角放置了轮椅、雨伞、医疗急救箱、消毒设施……这些温馨小细节，为需要帮助的人群提供了便利，提升了客户办理业务的服务体验，把“我为群众办实事”落到实处。让特殊服务“上门办”遇到特殊情况，不能办理业务怎么办？别急，兰州银行还积极开展“特殊服务上门办”活动，针对老年人、行动不便等特殊群体客户，各支行推出了上门服务，解决客户无法亲自前往网点办理业务的问题，让特殊群体的客户享受到兰州银行人的金融服务。近日，兰州银行兴业支行在受理客户陈先生持母亲的定期存折办理取款业务时发现存折消磁，根据业务规定需由存款人本人办理换折。陈先生说母亲正在住院，且神志不清，急需用钱付住院费。兴业支行工作人员了解情况后，立即启动特殊客户上门服务流程，派两名工作人员前往医院服务。经过现场确认，并与存款人子女签订承诺书，同意将3万余元存款汇入医院用以治疗。在活动中，客户尽职调查及法人面签全部由银行工作人员“上门办”，通过进工地、进医院、进企业，对无法到网点办理业务的客户提供上门服务，为客户节省了时间和人力。6月12日、6月26日、7月3日，兰州银行祥和支行来到甘肃建投有限公司、中铁三局建筑安装有限公司、甘肃第六建筑安装有限公司、榆中定远县龙川产业园等地，为农民工办理银行卡，共激活陇明公卡260张，受到了客户的一致好评。兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图
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