网厅服务升级,社保中心新增“指导员”，暖人心举措彰显人文关怀
网厅的“指导员”是社保中心为了提升服务质量、方便群众办事而设立的一项创新服务。这些“指导员”通常是由社保中心的业务骨干或者具有丰富经验的员工担任，他们的主要职责是：
1. "在线指导"：为群众提供社保政策解读、业务办理流程指导等服务，帮助群众快速了解和掌握社保相关政策。
2. "答疑解惑"：针对群众在办理社保过程中遇到的问题，提供专业解答，减少群众因不了解政策而造成的困扰。
3. "业务办理"：协助群众在线办理社保业务，如查询个人社保信息、办理社保转移接续等。
4. "宣传推广"：通过线上线下相结合的方式，宣传社保政策，提高公众对社保政策的知晓度和参与度。
这种服务体现了社保中心“以人为本”的服务理念，暖人心、贴心，有助于提高群众满意度，促进社保事业的健康发展。通过“指导员”这一创新举措，社保中心不仅提高了服务效率，也增强了与群众的互动，为构建和谐的社会保障体系贡献了力量。
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前几天，山西秉实自然资源咨询服务有限公司的一名专管员，在太原市万柏林区社保中心窗口办理了开户，并开通了网厅。让他没想到的是，业务大厅的工作人员主动凑了上来，耐心指导他在网厅操作参保登记。
“整个流程办理下来只用了十来分钟，真是让我省了不少的事儿。”上述专管员说，工作人员手把手教他如何填写参保人员的基本信息和参保信息。接着又教他一步步操作参保后的年度个人工资申报，再接着，模板下载、填写信息、上传模板、核定提交……很快就办理完毕。
这位专管员所遇到的，正是万柏林区社保中心新近增加的网上业务经办指导员。
随着参保企业的增多，网厅功能越发全面，目前除企业新开户外，人员增减、征集单生成及打印、参保证明打印、个人补收等业务都可在网厅自助办理，但新开户企业及部分不了解熟悉网厅的企业不会操作，无法发挥网厅的价值。为帮助企业熟悉网厅操作流程，万柏林区社保中心每天都会增派2名工作人员，专门在大厅网络自助服务区指导参保企业如何在网上经办平台办理业务。
此项举措自开展以来，已指导在网厅办理业务的参保企业12家，主要涉及的业务有人员参保登记、年度个人工资申报、征集单的生成及打印、个人补收、单位参保证明的打印等。
(责编：李琳)