证券公司的客服经理（Customer Service Manager）是一个负责管理和监督客户服务团队及流程的关键管理岗位。他们的主要职责是确保公司为客户提供高质量、高效、专业的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，并处理客户关系中的复杂问题。
具体来说，证券公司的客服经理通常会做以下工作：
1. "团队管理 (Team Management):" 领导、培训和指导客服团队（包括电话客服、在线客服、现场客服等）。 制定团队工作目标、绩效标准和培训计划。 进行团队建设，提升团队凝聚力和工作积极性。 负责客服人员的招聘、排班和绩效评估。
2. "服务监督与质量控制 (Service Supervision & Quality Control):" 监听客服人员的通话录音、检查在线客服聊天记录等，确保服务符合公司规范和标准。 评估服务质量，识别服务中的优点和不足。 定期组织服务案例讨论，分享最佳实践，持续改进服务质量。
3. "客户问题处理与升级 (Customer Issue Handling & Escalation):" 负责处理客户投诉和疑难问题，特别是那些客服一线无法解决的复杂问题。 作为客户与公司其他部门（如交易、研发、合规、风控等）沟通的桥梁，协调资源解决客户问题。 确

证券公司的客服经理是做什么的