苹果测试 AI「Live Notes」功能，帮 Genius Bar 自动记录维修对话

据传苹果正于部分 Apple Store 测试一项名为 Live Notes 的新系统，利用 AI 协助记录 Genius Bar 与顾客的对话内容，并自动完成逐字稿与摘要，希望让门市人员能将更多心力放在服务顾客，而非一边沟通一边做笔记。

据《彭博社》记者 Mark Gurman 在最新一期 Power On 电子报指出，Live Notes 可让 Apple Store 员工在 Genius Bar 服务过程中，透过 AI 工具录製双方对话，系统会自动产生逐字稿与重点摘要，并将整理后的内容储存至苹果内部的 Genius Bar 系统。

报导指出，Live Notes 的主要目的是减少人工纪录工作，让门市人员能更专注于与顾客互动及解决问题。不过这项功能并非在未经同意的情况下启用，只有当门市员工与顾客双方皆同意（opt in）后，对话才会开始录製。

儘管 Live Notes 主打提升服务效率，仍引发部分 Apple Store 员工疑虑，担心未来这些录音或文字纪录，可能被公司拿来作为教育训练、工作表现评估，甚至纳入绩效考核依据。

不过苹果已向员工说明，实际录音档不会被保存，管理阶层也无法查看逐字稿内容。此外，员工在将资料存入内部系统前，仍可自行编辑 AI 产生的逐字稿与摘要内容，且整套流程採自愿参与，并非强制使用。

截至目前为止，Live Notes 仍处于测试阶段，尚未成为 Apple Store 的标準作业流程。报导指出，目前仍不清楚苹果是否会将该系统扩展至更多门市、改为强制导入，或调整未来逐字稿的使用方式。

• Why Apple’s Lawsuit Against OpenAI Over Devices Spares Jony Ive

（首图来源：Unsplash）