兴业银行“洋”客户领卡记,揭秘暖心服务背后的服务密码

兴业银行的“洋”客户领卡记，体现了其暖心服务的一个缩影。以下是一个可能的密码故事：
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在一个阳光明媚的早晨，来自德国的马克（Mark）先生带着期待的心情来到兴业银行，他准备在中国开启一段新的生活和工作旅程。作为一家国际化程度较高的银行，兴业银行一直致力于为外国客户提供便利和温馨的服务。
马克走进银行，一位亲切的客服经理小李立刻迎了上来。小李用流利的英语向马克打招呼，并询问他需要办理哪些业务。
马克微笑着说：“我想申请一张兴业银行的信用卡，方便我在中国使用。”
小李点头，迅速为马克办理了相关手续。在等待的过程中，马克注意到银行大厅里有一面“温馨服务墙”，上面贴满了来自世界各地客户的感谢信和照片。
“这是我们的特色服务之一，希望能够帮助到每一位客户。”小李解释道。
不久，马克的信用卡办理完成了。小李递给他信用卡，同时递上一张卡片，上面写着：“兴业银行暖心服务密码：用心倾听，温馨相伴。”
马克接过卡片，心中暖流涌动。他感受到了兴业银行不仅是一家银行，更是一个家的温暖。
回国后，马克在朋友圈分享了这段经历，并附上了“兴业银行暖心服务密码”的照片。这条朋友圈迅速获得了众多点赞和转发，许多外国朋友都对兴业银行的贴心服务表示赞赏。
从此，马克与兴业银行结下了不解之缘，他不仅在日常生活中享受到了银行的便捷服务，

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2025年4月的一个午后，兴业银行南京分行下辖某网点迎来了一位神情焦急的特殊客户。法国籍的罗杰先生（化名）在一位陪同人员的协助下，走进了营业大厅。他用不太流利的中文配合着手势，努力向工作人员表达自己的需求。正在忙碌的兴业银行宜兴丁蜀支行柜员汤朴见状，立刻停下手中工作，快步迎上前去。她用一口流利的英语微笑着说道：“Hello， what can I do for you？” 这简单而亲切的问候，瞬间让罗杰先生紧绷的肩膀放松下来，他连忙递上护照，随行的陪同人员解释道：“罗杰先生来自法国，他的银行卡在 ATM 机上被吞了，现在急需取出卡片。”

服务现场（图／兴业银行）

了解到罗杰先生的困境后，汤朴迅速进入自助机具后场，凭借对设备的熟悉，很快找到了被吞没的银行卡。然而，根据银行卡管理的相关规定，领取他行吞没卡需要提供发卡行证明或者通过在线渠道进行密码验证余额。考虑到罗杰先生使用的是境外银行卡，这两种验证方式都难以实现。汤朴没有丝毫犹豫，立刻联系了兴业银行宜兴丁蜀支行会计主管范鹏旭。

凭借多年的工作经验，会计主管范鹏旭迅速采取了多维度的验证方式，他仔细核对罗杰先生的护照照片与本人是否一致，确认无误后，又认真比对银行卡正面姓名与护照信息是否完全匹配。接着，请罗杰先生签署了一份未取得发卡行证明的情况说明，并仔细比对他的签字与护照上的签名。在经过这三重严谨的验证程序，确认所有信息无误后，柜面工作人员快速为罗杰先生办理了领卡手续。

业务办理结束后，罗杰先生的脸上露出了满意的笑容，他用中文连声说道：“谢谢！谢谢！” 随后，他带着轻松愉悦的心情离开了网点。这一幕，只是兴业银行南京分行优化境外来华人员支付服务的一个生动缩影。

自2024年3月国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，兴业银行南京分行积极响应，秉持主动担当的精神，从现金使用、移动支付、境外卡受理等多个维度持续升级服务体系。通过弹性设计业务流程，在严格风险防控的基础上，构建起一个个有温度的支付服务场景。无论是来自法国的罗杰先生，还是其他来自世界各地的客户，都切实感受到了中国支付环境的便捷与温暖，体会到了兴业银行在金融服务中传递出的关怀与温度。