罗马仕淘宝商家余额告急，退款难题凸显，客服称正催缴保证金应对困境

遇到这种情况，您可以按照以下步骤尝试解决问题：
1. "联系淘宝客服"：首先，您可以通过淘宝官方渠道联系客服，说明您的退款问题。您可以尝试以下几种方式： - 淘宝APP内搜索“淘宝客服”并联系； - 淘宝网页版点击右上角“我的淘宝”- “客户服务”； - 使用淘宝官方客服电话。
2. "提供相关证据"：在联系客服时，提供您购买商品的订单信息、聊天记录、退款申请记录等相关证据，以便客服了解情况。
3. "催促商家处理"：您可以要求淘宝客服催促商家尽快处理退款，因为商家余额不足可能是暂时性的问题。
4. "了解商家情况"：如果商家确实存在余额不足、无法退款的情况，您可以询问客服商家是否正在催缴保证金，以及预计何时能够解决。
5. "寻求消费者权益保护"：如果商家长时间无法解决退款问题，您可以寻求消费者权益保护组织或淘宝平台介入，维护自己的合法权益。
6. "退款途径"：如果商家无法解决退款问题，您可以尝试以下途径： - 淘宝官方介入：在淘宝APP内搜索“淘宝客服”- “退款维权”； - 消费者权益保护组织：如中国消费者协会等； - 法律途径：如果损失较大，可以考虑通过法律途径解决。
请注意，在处理退款问题时，保持耐心和礼貌

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近日，多名消费者反映，在罗马仕淘宝官方店铺申请充电宝退款时，因卖家账户余额不足，暂时无法退货退款。此前，罗马仕宣布召回部分特定型号充电宝，原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端场景下存在燃烧风险。

一名消费者告诉九派新闻，订单退款流程已卡顿数十天，联系商家也没获得回应，“淘宝客服的回复是卖家钱款不足，暂无法退款，他们正在催缴保证金”。

消费者申请退款的回复。图/受访者提供

其称，淘宝的官方客服回应称，商家产品问题及保证金不足的情况，会向监管部门反馈，由专员对接商家负责人，如果商家保证金充足，以后会第一时间退款，但尚不确定商家何时能解决资金问题。

九派新闻多次尝试联系罗马仕公司，截至发稿前，暂未得到有效回复。

公开信息显示，罗马仕是国内较为知名的充电宝品牌之一，成立于2012年，隶属于深圳罗马仕科技有限公司，产品涵盖移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器、车充等3C数码周边产品。

中国民航局日前发布通知，自6月28日起，禁止旅客携带没有CCC认证标志（俗称3C标识）、CCC认证标志不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。

转自 九派新闻

来源： 杭州日报