“沪惠保”保单意外撤单引市民困惑,未操作何故？官方回应来了！

关于“沪惠保”保单突然被撤单的问题，上海市相关部门已经作出了回应。以下是可能的回应内容：
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"官方回应："
近日，部分上海市民反映其“沪惠保”保单被突然撤单，对此我们高度重视。经调查，以下为相关情况说明：
1. "原因分析"：经过核查，部分保单被撤单的原因主要是由于系统错误或操作失误。并非所有保单被撤单都是由于市民个人操作。
2. "处理措施"：针对此次事件，我们已经采取措施，包括： - 恢复被错误撤单的保单； - 加强系统检查，防止类似错误再次发生； - 加强对工作人员的培训，提高服务质量和效率。
3. "市民权益保障"：对于受影响的市民，我们将提供以下服务： - 立即恢复被撤单的保单； - 对因撤单产生的任何不便，我们表示诚挚的歉意，并将尽力提供帮助； - 鼓励市民通过官方渠道咨询和反映问题，我们将及时处理。
4. "未来预防"：为了确保类似事件不再发生，我们将： - 加强信息系统管理，提高系统的稳定性和安全性； - 优化业务流程，减少人为操作失误的可能性； - 定期开展系统检查和员工培训。
我们感谢市民对我们工作的关注和支持，如有疑问或需要帮助，请通过官方渠道

相关内容：

近日，多位上海市民反映

自己收到

“沪惠保”保险订单撤销

且退款的短信通知

但非本人操作

对此，记者从“沪惠保”方面获悉，“沪惠保”是针对上海市基本医保参保人定制推出的城市定制型商业补充医疗保险，为进一步体现“沪惠保”项目的公益性和社会责任担当，关心关爱上海城市公共服务的奉献者，“沪惠保”为奋战在城市一线建设的贡献群体进行公益赠险。

沪惠保方面表示：

后续会以赠险形式为这些人群重新投保

保障责任不会发生改变

前期投保的费用会按原通道退回

新闻多一点：

买了保险，却不知上哪儿理赔？

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上海保险码二期发布

商业健康险“免材快赔”

医保个人账户资金可买商业险

2023年10月12日，上海保险码二期功能发布，正式上线“医保个账专区”和“一码通赔”两项服务，这是平台上线以来的首次重大升级。

保险码二期功能中，“一码通赔”的服务范围进一步扩大。在前期已集成“沪惠保”理赔服务入口的基础上，全新上线规范化、便利化的商业保险理赔申请入口，支持理赔申请、进度查询、材料补充上传等多项功能。

理赔体验升级，是百姓最关注的领域。在经个人授权、确保数据安全和个人隐私的条件下，保险码平台可自动获取医保电子诊疗数据。实际操作时，上海市民通过随申办APP、微信、支付宝进入保险码“一码通赔”，查询覆盖出险日一个月内的医保电子诊疗数据，在勾选需要申请理赔的就诊后，无需提供就诊发票、诊断证明等影像材料，即可实现商业健康保险的“免材快赔”，“数字惠民”更加可感可及。目前平安养老和交银人寿已作为首期试点机构上线免材快赔服务，中国人寿和太平人寿陆续接入中。

在“医保个账专区”里，“一码通保”新设服务专区，支持上海居民使用医保个人账户结余资金购买商业健康保险，让医保卡里的“小钱”撬动百姓健康“大保障”。目前已上线平安健康沪儿保、交银人寿癌症医疗保险两款产品，分别对儿童以及癌症医疗等重大风险进行保障。后续国寿财险、人保健康、工银人寿的产品将陆续上架。

2022年末，在原上海银保监局组织推动下，由上海保交所牵头，整合行业力量，共同开发完成了保险码项目一期，上线了“一码通查”和“一码通保”等功能，支持社会公众查询个人名下保单以及选购普惠保险产品。

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