“万一免五”通常指的是中国铁路推出的“铁路畅行”会员服务中的一项优惠，即购买指定车次的二等座及以上车票，如果未来遇到列车停运、改线等情况，可以申请全额退票，且不收取退票费（“免五”指的是免除了原定的5%退票手续费）。
如果您需要联系铁路方面咨询或办理“万一免五”相关事宜，可以通过以下几种方式：
1. "拨打铁路客服热线：" "全国铁路统一客服电话：" `12306` 拨打这个电话后，根据语音提示选择相应的业务，例如咨询、退票等。人工客服可以解答您关于“万一免五”资格、适用范围、办理条件等疑问，并指导您如何操作。
2. "通过“铁路12306”官方手机APP：" 这是最常用、最便捷的方式。您可以在APP内： 查询您购票时的“万一免五”资格信息（通常在订单详情里能看到）。 在符合条件的情况下，尝试在线办理退票，系统会自动判断是否符合“免五”条件。 如果需要咨询，可以在APP内找到“帮助中心”或“客服”，通常有在线客服功能，或者可以提交咨询工单。
3. "前往火车站售票窗口或客服中心："

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