整顿公司文化不手软 花旗CEO：裁员还没完

花旗集团 (Citigroup)(C-US) 执行长范洁恩 (Jane Fraser) 今年对团队採取球员兼教练的管理心态，明确表示要大家再跑一圈、继续加把劲，同时暗示今年裁员还没结束。

她周三 (14 日) 向约 22.6 万名全体员工发出一份措辞强烈的内部备忘录，直言门槛已经拉高，同时也释出今年还会进一步裁员的讯号。

范洁恩说，该公司将以更高标準检视绩效。她说：我们不是按努力程度打分数，我们是以结果论英雄。我期待看到旧的、不良的工作习惯彻底消失，一个更有纪律、更有自信、能够胜出的花旗在 2026 年浮现。

范洁恩近年来持续要求员工全力以赴，以达成获利目标，并为仍在努力摆脱 2008 年金融危机阴影的投资人创造更高报酬。她同时大举投资自动化与后勤作业控管，以解决资料处理问题——这些问题不仅损害公司声誉，也引来监管机构不满。

她在备忘录中写道：我们每一个人都必须採取更商业导向的思维：主动争取业务、竞逐客户的整体金融需求，而不是甘于次要角色或错失机会，。

这份备忘录发出之际，花旗也同步公布多数核心业务线表现强劲的第 4 季财报。

根据花旗内部衡量标準，用以修复监管问题的计画中，已有 80% 达到或接近目标状态。只要相关整顿完成，为因应监管要求而增聘的部分人力，未来可能被裁撤。

花旗已明确表示，将持续执行范洁恩于 2024 年初制定的裁员计画，三年内最多削减 2 万个职位。这波人力精简也是花旗所称Transformation(转型) 企业改革的一环，旨在透过大规模行动，升级老旧科技系统并尽可能提升营运效率。范洁恩当时曾估算，相关裁员可为公司节省约 25 亿美元成本。

范洁恩在备忘录中写道：随着时间推移，自动化、人工智慧 (AI) 以及进一步的流程简化，将重新塑造工作的完成方式——有些职务会改变，也会出现新的职务。

花旗表示，转型计画已完成逾 80%。随着计画收尾，整体职务人数仍将进一步下降。美国媒体日前报导，花旗本周稍早準备裁减约 1,000 个职务。

范洁恩在备忘录中写道：随着时间推移，自动化、人工智慧 (AI) 以及进一步的流程简化，将重新塑造工作的完成方式——有些职务会改变，也会出现新的职务。

在第 4 季财报电话会议登场前的媒体简报中，即将卸任的花旗财务长 Mark Mason，把裁员与 AI 投资直接连结。

Mason 周三上午对记者表示，我预期今年整体的人力规模仍会持续下降，并补充正逐步接近既定目标。

他指出：随着我们在『转型』方面的进展，成本与人力都将随着生产力提升，并因 AI 等工具的导入而持续下降。

与其他华尔街同业一样，花旗已将全面扩大 AI 应用列为优先事项。去年，花旗也宣布多项 AI 高层人事调整，以推动相关策略。