SAP 宣称 AI 能提升效率，结果客户对旗舰 AI 助手 Joule 感到失望

SAP SE 的投资人与合作伙伴对该公司一系列人工智慧产品的价值提出质疑，这些产品被视为这家欧洲市值最高的软体公司重振成长的关键。

儘管 SAP 声称，其解决方案被超过 90% 的《财富》500 强企业用于财务、採购或人力资源，但早期使用其旗舰 AI 助手 Joule 的客户却表示失望，并要求匿名讨论与该供应商的合作关係。

SAP 近期在 2025 年第四季更新中宣布 6 项 AI 驱动功能，聚焦支出管理、採购与顾客体验工作流程。公司表示，这些功能带来可衡量的效率提升，包括 Joule 驱动的旅游订位代理预订速度提高 11.5%、费用输入时间减少 19%，以及自然语言採购请求的生产力提升 12%。

调查显示，只有 12% 的执行长表示 AI 同时带来成本与营收的好处，56% 则认为没有显着的财务收益。这种普遍的谨慎态度在各产业扩散。儘管 85% 的《财富》500 强企业在其 SEC 文件中提到 AI，但该技术仍多被视为作业工具，而非主要的营收驱动力。

隐藏的营运成本也是 ROI 的关键障碍。虽然 AI 简化了软体开发，但企业软体的维运仍然複杂。组织仍需承担安全性、合规性、服务可用性、整合及支援等义务。此外，外界也对 AI 驱动自动化的可稽核性、安全漏洞与可靠性抱持疑虑。

全球採购 AI 市场规模从 2025 年的 33.2 亿美元成长到 2026 年预估的 42.5 亿美元。场扩张也加剧竞争压力与价格谈判变化，SaaS 客户目前在挑战供应商定价方面处于较强势地位。

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（首图来源：shutterstock）