汉堡王上演现实版《黑镜》？AI 耳机监测员工服务品质，挨轰反乌托邦
汉堡王（Burger King）正在美国 500 家餐厅尝试推动一款名为 BK Assistant 的人工智慧耳机，目标是监测员工与顾客互动并提升服务品质。根据公司释出的宣传影片，这款耳机可生成团队的友善度评分，并提供即时作业支援。
BK Assistant 系统由 OpenAI 技术驱动，可分析得来速窗口的音讯，辨识欢迎来到汉堡王、请与谢谢等关键词，进而评估员工的服务态度。此系统也能协助员工取得餐点準备指引、即时提醒库存不足，并在设备故障时提供协助。
汉堡王数位长表示，这项技术目的在于提升餐厅营运效率，让管理者与员工更能专注于顾客服务与团队领导。公司强调，该技术不会录音或评估个别员工，而是透过彙整关键词了解整体服务品质，并表扬提供优质服务的团队。
不过，这项新技术在社群网路引发热议。有使用者批评这类监测方式过于反乌托邦，也质疑耳机準确性，因为 AI 工具可能出现误判。汉堡王则表示，耳机定位为辅助工具，协助员工在高压的得来速环境中，提高服务一致性与速度。
公司规画在 2026 年底前，让所有美国汉堡王餐厅都能使用 BK Assistant AI 平台，并将扩展至北美 7,000 个据点。
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（首图来源：pixabay）
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