AI 造成技能落差加深，PwC 建议企业加强员工培训避免人才流失

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普华永道（PwC）9 月 29 日公布《2026 年全球劳动力希望与恐惧调查》，5~6 月调查 48 国家地区、近 5 万名员工。结果显示，AI 让少数员工与其他人拉开距离，职场逐渐形成双速劳动力。

AI 使用率持续攀升，64% 受访者过去 12 个月工作用过 AI，较 2025 年增加 10 个百分点，每天使用生成式 AI 的比例也由 14% 升至 22%。然而，能取得所需学习资源的员工仅 51%，低于 2025 年 59%。

资诚依技能稀少程度与 AI 应用程度，将员工分为四类：拥有稀少技能且 AI 能力强的领跑者占 14%；技能较不缺乏、但积极以 AI 提升产能的AI 突围者占 18%；具稀少技能、但 AI 学习进度较慢的不可或缺者占 11%；其余 56% 则是技能不稀少、AI 也未深入运用的引擎室员工。

引擎室是企业日常运作主力，却最容易忽略。这群人每天使用生成式 AI 者寥寥可数，不到四成能取得学习资源，工作保障、升迁信心、对主管的信任度等指标都较落后。反观领跑者近八成能取得学习资源，要求升迁的可能性高 33 个百分点，但也有 29% 表示一年内很高机率会跳槽，对企业留才构成挑战。

每天使用 AI 的员工也较乐观，68% 对工作保障有信心，不常使用者仅 57%。不过整体压力升高，仅三分之一受访者月底仍有余钱，27% 表示倦怠影响生产力。

普华永道全球劳动力负责人 Peter Brown 指出，引擎室员工缺乏同等学习与创新机会，企业若忽视落差鸿沟，恐让大批员工逐渐边缘化。他建议领导者公开说明导入 AI 的原因与预期成果，并强调培养领跑者与投资其他员工并非二选一，让更多员工投入 AI 释放庞大价值。

PwC’s huge survey of 50,000 workers says AI is splitting employees into 4 distinct groups
Companies risk losing their most AI-savvy employees while leaving majority behind: PwC

（首图来源：Pixabay）