OpenAI抢攻企业市场！与ServiceNow达成合作、整合AI代理至企业级软体

OpenAI 与软体大厂 ServiceNow(NOW-US) 近日宣布，双方已签署一项为期三年的合作协议，将把 OpenAI 的人工智慧（AI）模型整合进 ServiceNow 的企业级软体平台。

根据《华尔街日报》报导，这项合作将以客户在 ServiceNow 平台内实际使用 OpenAI 模型为前提，并且包含 ServiceNow 对 OpenAI 的营收承诺，但更具体的合作条款并未对外揭露。

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OpenAI 营运长 Brad Lightcap 表示，企业客户希望能直接在 ServiceNow 的工作流程中使用 OpenAI 的智慧能力，展望未来，客户对于具备代理能力与多模态体验特别感兴趣，让 AI 能像真正的队友一样，在 ServiceNow 内协助完成工作。

这项协议是显示能代表人类自主採取行动的 AI 代理，正逐渐成为核心企业软体标準配备的最新迹象。

云端运算公司 Salesforce(CRM-US) 已将 AI 代理整合进其主力的销售与行销工具中，软体企业思爱普 (SAP-US) 与 Workday (WDAY-US) 也同样向企业强调，内建的 AI 代理是发挥 AI 价值不可或缺的关键。

这项合作正值 OpenAI 积极拓展企业业务之际，策略包括直接向企业销售其模型与 AI 代理，以及透过与 ServiceNow 等企业软体公司的合作来深化布局。

不过，OpenAI 面临的竞争不仅来自同为模型开发商的 Anthropic，还包括 Google(GOOGL-US) 与微软 (MSFT-US) 在企业级 AI 工具套件上的强势布局。

对于主要提供 IT、客服与企业营运软体的 ServiceNow 来说，与 OpenAI 合作可让其在不自行开发完整 AI 能力的情况下，直接导入顶尖模型技术，提升平台竞争力。

例如，ServiceNow 将开发用于客服等场景的 AI 语音代理，并採用 OpenAI 专注于语音的 AI 模型。

此外，作为合作的一部分，ServiceNow 也会将 OpenAI 的电脑操作 AI 模型嵌入其平台。

ServiceNow 总裁暨营运长、产品长 Amit Zavery 表示，这样的设计可让 AI 代理自主执行 IT 任务，例如重新启动电脑，进而取代过去必须由人工完成的作业。

Zavery 指出，这项技术也能协助企业存取仍受限于大型主机等传统 IT 系统中的资料。

他表示：这些电脑操作模型基本上是透过学习来完成这些工作，并将结果回馈到 ServiceNow 的工作流程平台中。

IT 劳动市场面临新一波冲击

AI 代理被视为下一项可能颠覆 IT 劳动市场的技术。

近年来，企业放缓科技人员招聘，并更加专注于成本控管与自动化，使 IT 就业市场持续承压，而 AI 代理的普及可能进一步加速这一趋势。

ServiceNow 表示，其工程团队将在 OpenAI 的技术指导下，打造具备 AI 代理能力的产品，同时也会派遣前线部署工程师，协助企业客户实际导入并使用相关 AI 功能。

双方也强调，彼此皆与竞争对手有类似合作。

Zavery 指出，ServiceNow 一直维持开放平台策略，会依不同模型供应商的专长，发展各具特色的合作模式。

在既有客户与新客户的 AI 需求带动下，ServiceNow 第三季营收年增 22%，尤其在客户关係管理业务表现突出。

该公司预计于 1 月 28 日公布第四季及 2025 全年财报。