AI省工时？调查：省下时间约四成用来修正、验证生成内容

人工智慧 (AI) 用于工作上，投资报酬率究竟是多少？企业云端软体公司 Workday 最新报告显示，在某些情况下，虽然大型语言模型可节省工作时间，但省下来时间中，反而有将近一半用于订正生成内容。

调查显示，有 85% 的员工表示，使用 AI 工具每周能节省 1 至 7 小时，但他们同时也要花时间修正或验证 AI 的输出。

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根据 Workday 的计算，员工使用 AI 工具节省的时间中，有 37% 最终花在更正、澄清或重写低品质的 AI 生成内容。

Workday 在报告中指出：透过 AI 省下的工时中，每 10 小时几乎有 4 小时被浪费在修正生成内容。该公司将此现象称为生产力的 AI 税。

这份线上调查共访问 3200 人，其中一半是主管，一半是员工，由 Workday 与 Hanover Research 去年 11 月共同执行。

这份报告与哈佛商业评论 (Harvard Business Review) 去年 9 月、及麻省理工学院 (MIT) 去年 7 月发布的类似研究，结果一致，都对 AI 将人类从繁琐工作中解放出来、以专注于更高阶策略工作的说法提出质疑。

Workday 报告指出：员工并未将时间重新分配在判断、创造力或决策上，而是用来修正低品质的输出。在大型组织中，这种模式会累积下去，每年造成数百万小时的时间损失。

若使用 AI 工具需要额外劳动，最常使用 AI 的员工自然感到压力最大。报告显示，每天使用 AI 的员工中，77% 表示他们像审查人类工作一样，甚至得更仔细审查 AI 生成的内容。

对企业领导者而言，Workday 报告的建议是重新思考如何衡量 AI 生产力，必须同时考量节省的时间，与回头作业所耗费的时间。报告呼吁企业，与其盲目追求 AI 採用率，不如将焦点放在如何衡量、支持与设计 AI 辅助工作。

Workday 财务办公室总经理 Andrew Kershaw 指出，这种方式并非要企业放慢 AI 採用速度。

他说：重点在于保护投资报酬率与管理风险，方法是改变工作设计。许多组织在没有重新设计工作的情况下，把 AI 导入财务部门，结果最投入的员工得同时做两份工作：一边用 AI 产出更多内容，一边花大量时间验证结果。这会让员工觉得负担沉重。

报告还建议领导者把职务说明内容加以更新，明确规範 AI 的辅助範围、人类判断的必要性，以及成功的衡量标準。调查显示，几乎九成组织的职务说明中，AI 相关技能更新不到一半。

Workday 说：AI 已经被强行加入未更新的职务中，这迫使员工在 2015 年的职务架构中使用 2025 年的工具。这种不相配往往导致工作量增加，因为员工必须在快速产出的同时，维持对準确性、判断力与责任的既有期待。

Kershaw 说：只有在员工知道如何有效使用 AI 时，AI 才能真正创造价值。

他说：光是导入新工具，就期望生产力自然提升，是不够的。当财务团队能善用 AI 提问、验证输出并解读时，AI 才能从一个小工具，变成放大产出的力量。

报告还指出，有八成的领导层受访者同意企业应把提升的生产力再度投入员工发展，但实际行动尚未完全反映这项理念。Workday 的调查显示，组织约将 39% 省下的成本用于技术与基础建设，仅 30% 用于员工发展。

Workday 指出：工时的节省也呈现类似模式：领导者优先考量增加工作量与数位基础建设，而非员工发展。