摩根大通戴蒙：AI已重塑员工结构 拟推「大规模职务重配」

据《CNBC》报导，摩根大通 (JPMorgan Chase) 执行长戴蒙 (Jamie Dimon) 表示，该行正採取措施应对 AI 对员工带来的影响，并认为这应是社会回应 AI 可能带来颠覆性冲击的一环。

戴蒙周一晚间在投资人会议上说明，随着自动化加速，该银行正计划将员工转调至新的职务。

他表示，我们已为自家员工制定庞大的职务重新配置计画。事实上，我们今天才讨论过，而且还需要再加强一些，这样我们就能把因 AI 被取代的员工——确实已有部分员工受到 AI 影响——安排到其他职位。

以市值计算，摩根大通是全球最大银行，年度科技预算接近 200 亿美元，为业界最高。高层已提出雄心勃勃的目标，希望在 AI 时代实现从根本上重塑的转型。

即使在早期阶段，该行的人力结构已反映企业导入 AI 技术后的变化，包括使用 OpenAI 与 Anthropic 模型，这些模型均已用于摩根大通的 AI 平台。

过去一年，该行员工总数大致维持 318,512 人，但内部结构出现变化：营运与支援人员分别减少 4% 与 2%，而面向客户与创造营收的职位则增加 4%。

根据银行简报，这是透过科技提升效率所致，包括每位营运人员可处理的帐户数增加 6%、处理诈欺案件的单位成本下降 11%，以及软体工程师效率提升 10%。

财务长 Jeremy Barnum 在投资人会议上表示，今年摩根大通将生成式 AI 的应用情境数量增加一倍，重点放在客户服务与技术团队。

周一有分析师询问戴蒙，是否担心 AI 可能导致广泛失业——近几周每次 AI 模型更新似乎都冲击上市公司股价，相关疑虑不断升温。戴蒙回应，我们会尽可能善用 AI，为客户提供更好的服务。

戴蒙过去曾将 AI 的潜在影响比拟为电力或印刷术的出现。

除了为银行内部规划大规模职务重新配置外，戴蒙也担心 AI 快速普及可能使某些职业整体消失。

他提出一个思想实验：如果自动驾驶卡车一夜之间全面上路，情况会如何？如果因此让 200 万人失业，你会这么做吗？他们下一份工作可能只有年薪 2.5 万美元，去补货上架。

他表示，企业与政府应立即开始为此风险做準备，例如提供失业协助与再培训机制。如果这真的演变成那样的问题，社会必须思考要怎么因应。现在正是开始思考的时候。