Salesforce执行长：这不是我们第一次面对SaaS末日

据《TechCrunch》报导，Salesforce(CRM-US) 日前公布第四季财报时，可说是使出浑身解数，试图说服投资人：AI 革命不会成为公司的末日。

Salesforce 公布的单季营收为 107 亿美元，年增 13%，表现稳健。全年营收为 415 亿美元，较前一年成长 10%，两项数据都受到去年 5 月以 80 亿美元收购数据管理公司 Informatica 的带动。

然而，再亮眼的数字也有限。近来以 Salesforce 为代表的软体即服务 (SaaS) 股票遭到重挫。投资人担心，AI 代理的崛起可能削弱这些公司，让以每席位授权为核心的商业模式变得过时。这种情况被称为SaaSpocalypse(SaaS 末日)。

这个概念在财报电话会议上笼罩全场，Salesforce 执行长 Marc Benioff 至少提到六次这个词。

他谈到，你们听过『SaaS 末日』吗？这不是我们第一次遇到。我们已经历过好几次了。并补充道，如果真有 SaaS 末日，可能会被大脚怪 (Sasquatch) 吃掉，因为有很多公司正在使用大量 SaaS，而且有了代理之后，它变得更好了。

为了说服市场公司依然健康，Salesforce 在这份财报中几乎倾尽所有。公司将股息提高近 6% 至每股 0.44 美元，并启动新的 500 亿美元股票回购计画。这向来是股东最喜欢的举措之一，因为它不仅形成稳定的买盘，也会减少流通股数 (有助推升股价)。

公司甚至重新设计了财报电话会议的形式，变成部分播客、部分行销展示，再加上一些华尔街分析师的常规问答。

Benioff 没有按传统流程逐一解读财报数字，而是在镜头前访问三位 Salesforce 客户，请他们现身说法，表达对其新一代 AI 代理产品的喜爱：家电公司 SharkNinja 执行长、Wyndham 饭店与度假村执行长，以及软体产业会议与媒体公司 SaaStr 的执行长。简言之：他们都非常喜欢 Salesforce 的 AI 代理产品。

Salesforce 还为其代理型产品推出新指标：代理工作单位(agentic work units, AWU)。这个概念是，不再只计算 token——AI 处理量的标準单位——而是试图衡量更有意义的成果：代理是否真的完成了一项任务。(Salesforce 上季处理了 19 兆个 token，听起来很多，但在 AI 世界其实并不算多。)

Salesforce 总裁暨行销长 Patrick Stokes 在电话会议上表示，你可以问它一个问题，它可以写一首诗，但这在企业世界其实没有太大价值。因此，AWU 的目的在于衡量代理是否写入纪录或完成其他可验证的实际工作。

此外，Salesforce 也提出了自己对未来代理世界的架构愿景。其蓝图显示，像 Salesforce 这样的 SaaS 软体将掌握大部分技术堆叠，而 AI 模型製造商则位于底层，成为看不见、可互换且逐渐商品化的运算引擎。

这直接回应了本月稍早SaaS 末日抛售潮的一个导火线——OpenAI 发布企业代理产品 Frontier 之后。OpenAI 的架构愿景则显示由 OpenAI 掌控大部分堆叠，而系统纪录型 SaaS 供应商 (即企业储存核心资料的资料库与商业软体平台) 位于底层，成为隐形引擎。

如果这些还不足以影响投资人情绪：Benioff 当天还穿着黑色皮衣，呼应在 AI 世界表现强势的另一位执行长的招牌造型——辉达 (Nvidia)(NVDA-US) 执行长黄仁勋。