软体业未必成AI输家！Agentforce业务半年成长82% Salesforce成市场观察指标

在人工智慧热潮席捲科技产业之际，企业软体公司是否会被人工智慧颠覆，一直是市场高度关注的议题。最新数据显示，Salesforce(CRM-US) 的人工智慧业务虽然规模仍小，但成长速度相当迅速，可能让外界重新评估企业软体公司在人工智慧时代的角色。

今年以来投资人持续抛售软体类股，市场普遍担忧人工智慧将对传统软体模式造成颠覆。追蹤软体类股表现的 iShares 扩展科技软体类股 ETF (IGV-US)
今年以来已下跌约 17%。部分市场观点认为，随着人工智慧能力快速提升，一些现有软体公司即使目前仍保持成长，也可能在未来竞争中被淘汰。

这类疑虑主要来自人工智慧代理（AI agents）的快速发展。所谓人工智慧代理，是能利用大型语言模型完成複杂任务的一类软体，其工作方式类似人类员工，可处理一连串工作流程。虽然目前仍处于早期阶段，但长期来看，部分知识型工作可能由机器完成，而这些机器未必需要传统形式的软体系统。

市场的焦虑主要来自两家人工智慧新创公司——OpenAI 与 Anthropic。其中 ChatGPT 的开发商 OpenAI 在消费市场已建立领先地位，而 Anthropic 则将重心放在企业与软体开发者市场，其两款主打代理产品分别为 Claude Code 与 Claude Cowork。

Anthropic 今年 1 月推出针对企业功能的 Cowork 工具，涵盖财务与法律等业务流程。消息公布后，软体类股一度出现下跌。不过，分析指出，无论是 OpenAI 或 Anthropic，目前在企业市场的销售经验仍相当有限，企业导入人工智慧的速度也比预期更慢。

OpenAI 在 2 月 23 日发布的声明指出，企业从人工智慧中获得价值的主要限制并非模型本身的能力，而是企业如何在组织内建置并运作人工智慧代理系统。因此 OpenAI 宣布与资讯科技顾问公司合作，希望藉助顾问的专业协助企业导入人工智慧。

Anthropic 对此问题的表态更为直接。该公司美洲区主管 Kate Jensen 在上月的一场企业简报中表示，2025 年原本被视为人工智慧代理全面改变企业营运的一年，但实际情况显示许多人工智慧试点计画启动后又失败。她指出，问题不在于企业缺乏投入，而是导入方式存在问题，技术进展速度超过企业真正部署的能力。

这也显示人工智慧转型很难完全绕过既有企业软体公司。长期研究科技变革的经济学者 Erik Brynjolfsson 指出，新技术的普及往往需要新的商业流程、员工技能以及其他创新配套，因此导入速度通常比市场预期更为缓慢。

美国人口普查局定期发布的企业趋势与展望调查也显示人工智慧採用率仍处于初期阶段。2026 年四次调查平均显示，仅约 18% 的美国企业正在使用人工智慧，但员工超过 250 人的大型企业採用率已达 32%。自 2023 年人口普查局开始统计相关数据以来，採用率一直呈现缓慢上升趋势。

回顾 20 年前云端运算兴起时，许多传统企业软体公司曾低估基于浏览器的新型应用程式。但这一次，多数软体公司对人工智慧威胁採取更积极的应对策略。

Salesforce(CRM-US) 便是其中之一。该公司正在向客户推广人工智慧代理平台 Agentforce。公司从 2025 会计年度第二季开始公布 Agentforce 的年度经常性收入。当时该产品收入为 4.4 亿美元，约占公司总营收的 1%。

然而在上週公布 2025 会计年度第四季财报时，Salesforce 表示 Agentforce 年度经常性收入已升至 8 亿美元，短短六个月成长 82%。

儘管目前人工智慧代理业务在 Salesforce 整体营收中占比仍然有限，但在企业人工智慧採用率逐步提升的背景下，Agentforce 的成长被视为观察企业市场人工智慧需求的重要指标。由于 Salesforce 是少数公开揭露人工智慧收入数据的上市软体公司之一，其业务表现也被市场视为企业导入人工智慧进度的重要风向球。