必胜客力推 AI 配送系统，遭加盟商提告索赔逾 1 亿美元

知名披萨连锁必胜客（Pizza Hut）再陷法律风波。美国特许经营商 Chaac Pizza Northeast 6 日上德州商业法庭提告，指控必胜客总公司强制门市採用 AI 配送管理系统 Dragontail，却导致外送延误、顾客不满与营运失序，造成超过 1 亿美元损失。

Chaac Pizza Northeast 目前经营约 111 家 Pizza Hut 门市，遍及纽约、新泽西、马里兰、华盛顿特区与宾州，近期愤怒表示，Dragontail 上线前逾 90% 披萨可 30 分钟内送达，且销售与顾客满意度长期优于系统平均；但 Pizza Hut 2024 年推行新系统后，配送表现明显恶化。

诉状指出，Dragontail 让 DoorDash 外送员即时看到厨房作业与出餐时间，结果有司机为了合併多笔订单，等了最长可达 15 分钟才取餐，拉长披萨出炉到离店时间，拖慢配送并降低消费者体验。Chaac 另称，系统还让外送员看见小费金额与是否为现金订单，降低接受部分订单的意愿。

Chaac 指控 Pizza Hut 不仅未充分训练门市人员，业绩下滑后也拒绝支援，甚至忽视持续恶化的配送数据。以纽约市为例，Chaac 称年增率从 10.19% 转成 -9.78%。Chaac 主张必胜客强制续用软体却未经合理商业判断，也未依仰赖 DoorDash 外送的营运模式调整系统，构成违反加盟合约。

Chaac 求偿金额超过 1 亿美元，另加律师费及其他救济金。必胜客发言人表示，正在审视指控，将透过适当法律途径回应，但未再评论。DoorDash 代表与 Chaac 律师未立即回应外媒询问。

这起官司反映必胜客的美国市场面临更大压力。母公司 Yum! Brands 去年表示，在评估出售等策略选项；今年 2 月财报电话会议，Yum! Brands 也宣布预定上半年关闭美国 250 家必胜客门市。

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（首图来源：Chaac Restaurants）