回头客带进更多业绩 麦当劳会员将改「分级制」
速食巨头麦当劳（McDonald’s）会员制度即将大改版，新制将导入分级制，依消费频率提供不同优惠，盼提高顾客回访率，同时避免全面折扣侵蚀获利。
路透社报导，麦当劳行销长Morgan Flatley 23日在法人说明会上表示，现行会员制度将有所调整，未来将依购买频率区分会员等级，并针对活跃、一般及沉睡会员设计不同奖励，希望透过更精準的会员经营，提高消费频率与顾客黏着度。
Flatley将活跃会员定义为每月消费一次以上，一般会员则是每90天至少消费一次，目前全球合计约2.2亿人。活跃会员未来可望享有更快累积点数、限定餐点优先购买及新品活动邀请；一般会员则可能透过游戏化任务，鼓励增加消费次数。
另有1.5亿名沉睡会员已长达数月未消费，麦当劳计划透过生日优惠等方式，吸引这类会员重新上门消费。执行长Chris Kempczinski指出，会员目前贡献约三成营收，消费频率更是非会员的2.5倍。
不过，分级会员制也考验加盟体系执行力。顾问公司Mallett Group分析，若加盟主配合度不足，可能让品牌承诺与实际体验产生落差，反而削弱会员制度效果。麦当劳能否把庞大会员基础转化为更高消费频率，仍取决于全球门市执行成效。
（本文由 MoneyDJ新闻 授权转载；首图来源：Unsplash）
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