Apple Store 设计者不认为 AI 购物助理会成功，因上手体验无法取代
参与打造苹果零售体系的罗恩‧强森（Ron Johnson）上 Podcast 节目时表示，硅谷大举投资能帮消费者下单的 AI 代理，但他并不认为这会根本改变人们的购物习惯。强森指出，AI 确实能让网路购物更便利、资讯更完整，却不太可能让消费者将购买决策完全交给机器。
他特别以 1,000~2,000 美元的笔电为例，这类产品属高度个人化消费，买家通常希望亲自感受重量、查看萤幕、比较尺寸，再决定是否购买。对他来说，AI 可先帮忙缩小选项、提供更多背景资讯，但无法取代实际接触产品的体验，因此消费者未来可能会在进店前更了解商品，却仍会走进门市亲自确认。
强森的看法来自他 20 多年前参与 Apple Store 设计的经验。他表示，Apple Store 一开始就不只是卖 Mac 的地方，而是让顾客试用产品、学习操作、出问题时取得协助的空间。他认为，苹果零售成功的关键一直是人：店员如何对待顾客，与不以佣金驱动销售、专注理解需求的服务文化。
儘管对 AI 代理购物的前景保持怀疑，强森仍强调自己支持 AI。他认为这项技术会持续进步，也相信贾伯斯若在世，会接受 AI 的发展，但不会认为能取代人类的判断与直觉。
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（首图来源：苹果）
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