AI 生成 Podcast 教卖枕头、棉被，助攻寝具南霸天业绩翻倍

沿着台南高铁站驶过台江国家公园，抵达坐落在水鸟保育区旁的亿进寝具，它是寝具南霸天，在去年房地产不景气时，它靠着 AI 助攻，让枕头、棉被等品项业绩逆势成长，去年第三、四季试验期，销售额最高较前一年同期翻近一倍。

在今年商周《AI创新百强》评选中，它一举拿下银质奖，成为中小企业传产用AI创新赋能的代表。

它证明，用AI能提高销售战力，帮员工赚更多钱。

过去，它培训一名门市销售人员，得请公司的超业担任讲师，但，高手会卖，却不等于会教，很多高手抗拒上台。更别说，一次两小时的课，有员工在台下打瞌睡，有人根本无法理解讲师的话，劳师动众，却无法达到预期成效。

而且，门市不能停止营业，一次培训只有三分之一的人能上到课，剩下的人，则用录影回训，回去你有没有看（影片），我不晓得，看了吸收程度怎么样，我也不知道。时间久了，SOP的落差就会跑出来，负责导入AI的亿进寝具副总经理柯智正说。

一集20分钟音频，让人不知不觉学完

但，要怎么改变？他认为，与其逼员工上课，不如让人在不知不觉中就学完。

所以，他做的不是传统简报，而是蒐罗各种知识，包含公司内部教材、自己阅读的外部书籍，加上销售SOP餵给NotebookLM，生成每一集约二十分钟的Podcast、图文与短影音，同一个知识，还分成消费者、销售顾问的视角，员工可以重複收听、也可以跟AI互动聊天解惑。

若打开他们的AI教练枕头哥声音频道，二十多项教材从卖枕头、床垫，到如何替顾客挑选合适的寝具高度，甚至连厂拍特卖会的作战计画都有，耳机挂着二十分钟，这段听完了还不错，继续听下一段，很多知识就在无形当中灌输进去，亿进寝具台南健康店店长杨雅棋说。

员工都说，培训变好玩了，柯智正笑着说。

新人缩短上场时间，战力不输老鸟

但，一开始推动不容易，因为他们有不少资深门市人员，这群人也会怀疑：我本来就会卖东西，难道AI比我还厉害？他採取的第一步，不是跟员工聊AI是什么，而是由他带头，针对枕头这一品项进行测试，亲自听教材、参加销售竞赛，还邀请所有的区域主管跟店长全数参加。

结果出人意料，销售竞赛第一名，竟然由一位入职不到半年的新人拿下，结果一公告，老同仁也受到冲击，怎么好几个新人业绩都跳上去了，柯智正说。

当新人追上旧人，旧人也必须跑起来，他进一步把AI教材扩大到卖棉被。当所有人开始冲刺，业绩成长更是惊人，即使天气还没转冷的10月里，棉被销售额就已经较前一年同期提高98%。

这样的成果，不仅他们新人的七大学程全面AI化，所有人在一週内同时完成複训，认知快速对齐，教材还被重複收听。新进同仁上场的时间，也从原本需要三个月，缩短到两个月，还让他们拥有不输资深业务的战力。

我们绩效有30%个人业绩、70%团体绩效，但这30%，就算你是新人，也可以自己掌握，柯智正说，当员工个人绩效变高了，店长也轻鬆，大家一起领到更高的报酬。

这位文科出身、身为家族第二代的副总经理，甚至用AI自学线上抢答系统、拍贴互动App，并直接用在卖场体验里。

以前一个人顶多创造两、三倍的贡献，但是有了AI加持，以后一个人可能会创造100倍的贡献，柯智正说，AI并不是取代人，而是把人员素养平均值，从60分拉到80分，透过拉高全体战力，他希望AI能带动今年的销售业绩，甚至扩大营运据点。

亿进证明了，无论大小企业都能善用AI，快速为员工加值，为企业打造下个成长契机。

（作者：吴美欣；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：亿进寝具）