OpenAI 推 AI 心理健康危机管理四步骤，呼吁企业注意员工使用 AI 工具隐忧

面对日益严重的人工智慧（AI）心理健康危机，OpenAI 迅速採取行动，推出四步骤管理策略，对公司领导者是重要参考。OpenAI 系统若检测到单一用户多次自杀讯息时会立即行动，除了聘请紧急準备主管，也安装即时内容分类器，并产品嵌入强制休息提醒。OpenAI 执行长 Sam Altman 承认，公司模型开始出现真正的挑战，特别是心理健康方面，也应成为其他组织的警钟。

这问题不限科技公司，而是扩散至各行各业办公室。微软研究显示，全球75%知识工作者会使用AI工具，但53%担心自己看起来可被取代，52%会隐瞒有使用AI。若领导者无法看到，便无法有效管理。

更重要的是，工具用途已发生变化。员工不再只将ChatGPT和Claude等工具用于草拟和摘要。Sentio大学研究，48.7%有心理健康问题的用户寻求转向AI支持，过半使用AI工具的员工工作时却未获得正式批准。这些聊天机器人成为未经授权、未经监控且日益依赖的知己。

微软AI执行长Mustafa Suleyman警告，所谓AI精神病逐渐出现──用户对机器产生妄想，形成模糊工具与关係的界限。这些并非少数案例，而是重塑人类在组织发展角色的迹象。

从OpenAI的公司实践可总结三个管理原则。

首先，应有防护措施，而非政策备忘录。OpenAI系统直接建立即时安全防护措施。操作框架要求重要行动前先人工确认。模型规範现在明确指导脆弱用户寻求现实世界支持。企业领导者应该要求每个採购工具都有同样功能，而不只是披着企业标誌的消费者等级产品。

其次，人类技能发展必须设计好，而非只停在假设。当管理者将回馈、冲突解决和团队沟通委託给自动化工具时，虽然节省时间，却无形中侵蚀了判断力。麦肯锡研究证实，持续採用靠的是有意识的提升技能，而非被动使用。OpenAI学院正是基于对以往工作转型有效与否的研究而建立的免费AI素养计画。

第三，透明度是留才策略。近三分之一使用AI工具的员工隐瞒不说，这种行为显示公司文化的失败，而非只是不合规定。创造开放政策、正常化对话并奖励人类判断与工具熟练度的组织，才能在技术技能持续贬值时留住人才。

OpenAI快速自我修正之所以算成功，是因已建立检测问题的基础设施，多数组织却没有。每位领导者应该思考的问题不是员工是否有用AI工具──他们确实有用。问题在于，组织是否确实掌握AI工具用在哪里，以及员工是否悄悄被AI取代。最值得保护的资产仍然是人类。

• OpenAI’s Playbook For Managing AI

（首图来源：Unsplash）