AI时代沃尔玛员工多出新职责：帮AI纠错

沃尔玛(Walmart)(WMT-US)正加速在其零售帝国中导入人工智慧，但这项技术转型却给一线员工带来了意想不到的新负担：为 AI 代理程式的错误进行管理与纠正。

这家零售龙头正为其 160 万名美国员工配备各种 AI 工具，旨在简化流程并支援人力工作，但在实际运作中，员工往往必须充当这些软体的训练师，提供 AI 所缺乏的判断力与背景资讯。

目前，沃尔玛员工透过MyWalmart应用程式接收 AI 指派的任务。虽然这能让部分员工无需等待经理分派便可直接开工，例如 AI 会学习特定员工擅长的货架区域并自动排程。然而，许多员工反映 AI 系统经常出错或过于理想化。一名 HR 经理指出，AI 代理程式预期任务完成度是每一次都完美，却忽视了现实中的複杂性。

报导指出，AI 在排定任务时常忽略补货以外的必要步骤，如检查过期品、清理污渍或消毒货架，这使得 AI 设定的时间表往往脱离现实。此外，配送服务的智慧路径功能甚至会要求司机在购物行程之初就先领取冰袋，导致物品在运送前就开始融化。安全监控 AI 也常因为无法準确解读监视器画面，向员工发送大量无关紧要的虚假警报。

儘管沃尔玛高层强调公司採取以人为本、科技驱动的方针，并表示不会因员工未达成 AI 指标而给予惩处，但基层员工仍充满疑虑。

根据劳工组织 United for Respect 的调查，超过 85% 的受访员工不信任公司会优先考虑劳工需求，更有半数员工担心 AI 会因其犯错而实施惩罚。

目前，这场 AI 革命似乎让员工陷入了双重压力的困局：一边要追赶 AI 设定的不可能时程，一边又要手动修复技术带来的错误。沃尔玛则坚称，用户的诚实回馈是改进工具的关键，这也意谓着在 AI 变得真正聪明之前，这群一线员工将持续扮演着不可或缺的纠错者角色。